Si deseas hacer el cambio de algunos de nuestros productos, lo puedes hacer presentando la factura de compra en nuestro punto de venta en la ciudad de Cali, en un plazo máximo de 30 días luego de la fecha en que sea efectuada la compra.
Debes de tener en cuenta:
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El comprador debe asumir el flete.
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Los productos en promoción no tienen cambio.
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Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor comprado.
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Si deseas realizar el cambio del producto debes enviar un correo a ventas@construplast.co adjuntando fotocopia de factura y especificando el motivo del cambio.
Una vez hayas solicitado el cambio y se haya efectuado la devolución del producto en las instalaciones de ConstruPLAST de dos formas, la primera opción; el cliente entrega directamente el producto o como segunda opción se debe programar por medio de transportadora la recogida del producto. Podrás escoger las siguientes opciones:
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Cambios de producto por referencia y sólo se podrán realizar cambios por productos valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se retornará el valor en pesos).
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Devolución del dinero: solo aplica por motivos de reclamos por garantía y será retornado una vez entregado el producto en ConstruPLAST.
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Cuando entregues el producto debe estar rotulado, indicando: nombre, cédula, dirección y teléfono de contacto y poner como destinatario ConstruPLAST – Devolución, dirección Carrera 1 # 35-29 Bodega 19. La coordinadora deja una copia de la guía con la que queda registrada la devolución. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones.
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestra línea de atención al cliente 4425215. (en horario de lunes a viernes de 8am-12pm / 2pm-6pm), a través de nuestro correo ventas@construplast.co, o en nuestra página web www.construplast.co en el formulario de “Contáctenos” .
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ConstruPLAST devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
